Terminos y
condiciones

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y APLAZAMIENTOS

Estas políticas ofrecen flexibilidad a los huéspedes al permitir cancelaciones y
aplazamientos en diferentes plazos, al tiempo que protegen al alojamiento contra
la pérdida de ingresos en caso de cancelaciones de último minuto.

Condiciones generales

  • Toda reserva tiene derecho a un aplazamiento de acuerdo a las condiciones
    expuestas, una vez realizado este aplazamiento la nueva fecha reservada
    queda exenta de aplazamientos o reintegros.
  • En toda circunstancia la nueva fecha seleccionada ha de cumplir con las
    condiciones de la fecha original, [reserva entre semana, reservas en viernes ó
    reserva fin de semana]; en caso de desear unas condiciones de reserva
    distintas, simplemente se cancela el excedente de la tarifa bajo las nuevas
    condiciones solicitadas por el huésped.

Cancelación

  • Se cobrará el 5% del total de la reserva, si el cliente cancela faltando 16 días o
    más a la fecha de llegada, debido a las comisiones bancarias ya asumidas.
  • Se cobrará el 50% del total de la reserva, si el cliente cancela faltando 15 días
    o menos a la fecha de llegada
  • Dentro de los 8 días previos a la reserva, no se realizan reintegros.

Aplazamientos.

  • Hasta 16 días antes de la reserva, se puede realizar un aplazamiento, sin tarifa adicional.
  • Dentro de los 15 días anteriores a la reserva, se puede realizar un
    aplazamiento, con una tarifa de $90.000, ante el aumento de la posibilidad
    que la noche reservada no se pueda comercializar
  • Dentro de los 8 días anteriores a la reserva, no hay posibilidades de
    aplazamiento.

Motivos personales de fuerza mayor: En caso de que el huésped no pueda
hacer efectiva su reserva por motivos personales de fuerza mayor (como
accidentes o enfermedades graves), el alojamiento, a su entera discreción,
podrá evaluar la posibilidad de conceder un aplazamiento de la reserva sin
derecho a reembolso. Cualquier aplazamiento estará sujeto a la
disponibilidad y condiciones vigentes al momento de reprogramar..

Fecha abierta

  • Sí para una reserva, aplazamiento o regalo a terceros, se desea dejar la fecha
    abierta para elegir más adelante la fecha final, se tendrá un plazo de 6 meses
    para agendar la reserva de acuerdo a la disponibilidad. Aplica desde la fecha
    en que se solicita la fecha abierta, ya sea al momento de generar la reserva o
    en la solicitud de aplazamiento.

Retracto

  • Bajo la ley 1480 de 2011, cuando se adquiera cualquier plan de alojamiento a
    través de cualquiera de nuestros canales de comunicación, podrá retractarse
    dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Sin embargo el retracto no
    se podrá ejercer si el servicio ya se ha empezado a prestar o si la fecha del
    plan adquirido está dentro de los siguientes 5 días a la fecha de compra.

1.1. Reserva: Contrato de hospedaje celebrado entre el Huésped y el Proveedor, sujeto a estos Términos y Condiciones.

1.2. Check-in: Proceso de registro y entrega de la unidad de alojamiento al Huésped.

1.3. Check-out: Proceso de entrega de la unidad de alojamiento al Proveedor.

1.4. Tarifa: Importe total a pagar por la estadía y servicios adicionales, expresado en la moneda acordada.

1.5. Plataformas de terceros: Booking y Airbnb, donde se aplica un cargo adicional de comisión por intermediación. En caso de reserva y pago a través de estos canales, no procede la devolución ni el ajuste de tarifa para igualar el precio directo con el alojamiento.

2.1. Canales de Reserva: Directamente vía web, correo electrónico, WhatsApp o plataformas de terceros (Booking y Airbnb).

2.2. Anticipo: Para confirmar la Reserva, el Huésped deberá abonar un anticipo equivalente al 50 % de la Tarifa total. Hasta que no se reciba dicho anticipo, la fecha no quedará garantizada.

2.3. Pago Final: El saldo restante del 50 % se abona al momento del check-out, junto con los consumos adicionales realizados durante la estadía.

2.4. Métodos de Pago: Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, transferencia por “llave” o cualquier opción disponible en la pasarela de pagos Bold.

3.1. Check-in estándar: A partir de las 15:00.

3.2. Early check-in: Opcional hasta las 12:00 m con tarifa de COP 60.000, sujeto a disponibilidad y solo solicitable hasta 24 h antes de la llegada.

3.3. Check-out estándar: Hasta las 12:00.

3.4. Late check-out: Extiende hasta las 17:00 con tarifa de COP 90.000, sujeto a disponibilidad y solo solicitable hasta 24 h antes de la fecha original de salida.

3.5. Pasadías: Check-in a partir de las 8:00 y check-out a las 17:00, con tarifa y condiciones a consultar.

4.1. En caso de daños, rotura o deterioro de cualquier elemento de la unidad de hospedaje o del menaje, el Huésped se compromete a cubrir el costo de reparación o reposición correspondiente.

5.1. Uso apropiado: Las instalaciones deben cuidarse y respetarse en todo momento.

5.2. Ruido y convivencia: Prohibido generar ruidos molestos después de las 22:00 y antes de las 07:00.

5.3. Visitas: Sujetas a autorización previa y pueden generar un cargo adicional.

5.4. Mascotas: Permitidas con una tarifa de aseo de COP 30.000 por mascota (cubre la estadía completa). Si el Huésped solicita limpieza adicional, se cobrará COP 30.000 extra por mascota cada vez.

6.1. Incluidos: Uso de la infraestructura interna de la cabaña (incluido el jacuzzi) y desayuno según menú.

6.2. Minibar y snacks: Consumiciones y solicitudes de alimentación u otros servicios (p. ej., almuerzos, cenas) se cobran aparte.

6.3. Servicio a la habitación: No está incluido; tiene tarifa adicional. Si no se contrata, el Huésped podrá desplazarse al salón principal dentro de los horarios establecidos.

6.4. Horarios de alimentos: Se informarán al momento del check-in y estarán disponibles en la cabaña. Cualquier servicio solicitado fuera de ese horario queda a discreción del hospedaje.

6.5. El desayuno es un ítem incluido de manera indivisible en la tarifa de hospedaje, se ofrece como cortesía del establecimiento y aplica por cada persona registrada en la reserva, por lo cual no es reembolsable, canjeable ni susceptible de descuento alguno.

7.1.Gestionamos enlaces con proveedores de transporte de terceros, sin recibir comisiones ni gestionar pagos: proporcionamos contacto para que Huésped y transportador acuerden directamente.

8.1. Somos un alojamiento que garantiza un espacio seguro para todo tipo de personas, sin distinción de nacionalidad, etnia, raza, religión, género u orientación sexual. Cualquiera manifestación discriminatoria se considerará falta grave.

Trabajamos por la preservación del entorno local; dañar o maltratar la flora o fauna (cortar, quemar, romper o herir especies) será calificado como falta grave.

9.1. Al estar ubicados en zona rural, no garantizamos el estado de las vías. Nos comprometemos a proporcionar la mejor ruta posible. Si el Huésped opta por otras vías o medios no recomendados, el hospedaje no podrá prestar asistencia para remolcar, sacar vehículos o buscar huéspedes.

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